Slechts een kleine B&B

Geachte mevrouw Diana Kolster,

in deze tijd van het jaar reserveer ik altijd een huis voor onze gasten, als ze een tweepersoonskamer in onze kleine B&B boeken. Service van de zaak.

Het is comfortabeler, je hebt meer ruimte. Er is een aparte woonkamer met keuken en je kunt je koffers in de kamer van de kinderen te zetten. Je kunt de woonkamer verwarmen en lekker koel slapen.

Dit huis – Casa Oliveira – heeft een grote badkamer met een bad. Een ander pluspunt.

.

.

 

(Het is mogelijk, dus waarom niet?)

Dus, dit is wat wij gisteren deden. Ik en mijn team, drie aardige jonge meisjes, hebben het hele huis schoongemaakt. We veegden de veranda, want het is nog steeds vrij warm en misschien wilt u van de zon en het uitzicht genieten, zittend op de schommelbank.

We hebben de grote zaal in het badhuis geveegd en gedweild, waar uw ontbijt geserveerd wordt. Het is een grote kamer met 6 tafels, veel stoelen, een gezellige hoek met een comfortabele bank, een pooltafel, pingpong en tafelvoetbal. Alles was spic & span.

Toen gingen we naar buiten, om alle bladeren weg te krijgen. Heel wat moeite, want het is november, en ze komen allemaal naar beneden. We veegden de trap. We maakten de ingang van de receptie en de receptie zelf schoon.

.

(Het duurde de hele ochtend met z’n vieren, al kletsend en lachend)

Mijn zoon ging inkopen doen en kreeg een lijstje met de specialiteiten ik opdien voor het ontbijt.

Natuurlijk worden de gasten niet verplicht om hun aankomsttijd aan te kondigen, dus u kunt vanaf 2 uur ‘s middags aankomen. Dan moet alles klaar zijn.

Ik vergat mijn telefoon, dus ik ging terug de trap op om ‘m te halen.

Sommige mensen hebben problemen met het vinden van de weg. Soms vergeten ze de beschrijving mee te nemen en hun tom-tom weet net het laatste stukje niet. Soms hebben geen gps. Ik moet mijn telefoon bij me hebben, voor het geval u belt.

(Ik ken u nog niet, dus ik weet niet hoe u de dingen regelt)

Toen het donker begon te worden, was er nog niemand aangekomen. Ik sloot de voordeur van het huis, deed de verlichting en de verwarming aan, om een warm welkom voor u te verzorgen.

Daarna ging ik naar de keuken om ons diner te bereiden.

Ik vergat mijn telefoon in de receptie, dus ik ging weer de trap op om ‘m te halen.

Het diner was klaar, alles was zeer aangenaam. We hebben gezellig zitten eten, kletsen en lachen. Daarna ging ik terug naar de receptie om wat computerwerk te doen, tijdens het wachten, want u was nog niet aangekomen.

(Geen teken van leven, geen berichtje nergens)

U maakte de reservering via Booking.com, al een tijdje geleden. Booking.com vraagt niet om welke garantie dan ook van de kant van de gasten. Geen aanbetaling, geen creditcard, niet eens een adres of telefoonnummer. Niks. Het is volledig gratis, om het zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze honorabele toekomstige gasten.

Nu is dit geen probleem voor Booking.com. Dit zal ook niet eens een probleem voor de grote hotels zijn, hoewel ik kan me niet voorstellen dat ze het fijn vinden als mensen niet komen opdagen.

(Maar jammer genoeg is het wel een probleem voor ons, kleine B & B’s)

U hebt waarschijnlijk echt de bedoeling gehad om te komen, toen u de reservering maakte.

En wie weet wat er gebeurd is? Misschien had u een onvoorziene gebeurtenis in uw leven – het is mogelijk.

Meestentijds veranderen mensen gewoon van gedachten. Dat is tenminste wat de ervaring me geleerd heeft. Mijn excuses als u een onvoorziene omstandigheid had en nergens heen kon.

Ik zou u willen vragen: de volgende keer, als u weet dat u niet gaat, wilt u dan annuleren? Liefst een beetje op tijd?

.

Jammer. Dit heeft u gemist.

(Het is heel eenvoudig. Een minuutje van uw tijd en op een paar knoppen klikken)

Ik zou het zeer op prijs stellen. Voor ons is het een verschil van uren werk, het uitgeven van geld voor niets en wachten op niemand.

Dank u, en we hopen dat u een fijne vakantie heeft (elders).

Met zonnige groeten, het TermasTeam