Een lichtend voorbeeld

Pardon!!?? Het was ongetwijfeld een klassieke schrikreactie – uitpuilende ogen, open mond, hoofd vooruit gestoken en een tijdelijke verstijving van het hele lichaam. Vervolgens buitelen de vragen over elkaar heen: ik heb toch altijd gewoon betaald, hoe zit dit, hoe kan dat nou, zijn ze gek geworden ofzo, dit moet een vergissing zijn, hoe kan dat nou, waar zijn de afschriften, en hoe kan dat nou??

De controle van de afschriften leverde alleen maar de bevestiging op dat ik de termijnen altijd trouw betaald had.

Er zit niets anders op: ik moet erop af

Bellen heeft weinig zin, kost je de halve dag van het kastje naar de muur en je wordt er alleen maar verschrikkelijk gefrustreerd van. Bereik je helemaal niks meer, met een geirriteerde toon in je stem.

Je hebt weleens een akkefietje met het electriciteitsbedrijf. Meestal stroomt het, maar soms moet je iets gaan rechtzetten. Bijvoorbeeld als je ineens een rekening van zeventienhonderdvijfenveertig euro en zestien cent krijgt.

Geen fan. Maar goed, wie is dat wel?

 

Ik was er weleens vaker geweest, bij de EDP in Figueira. Een net donkergrijs bevloerkeed kantoor met vijf identieke bureaus met vijf identieke mannen van midden dertig in wit overhemd-met-bedrijfsdas erachter. Als het je lukte om langs de receptionist te komen, mocht je op het rijtje rode stoelen met uitzicht op de bedrijfsmannen wachten.

Het personeelsbeleid was blijkbaar veranderd, want er zaten dit keer drie identieke vrouwen van midden dertig in donkergrijs jasje-met-bedrijfsdas. En zo te zien verstrekt de EDP ook een bedrijfs-pushup-bustehouder.

Tijdens het wachten vroeg ik me af wat ze met die mannen gedaan hebben

En is dit op al die kantoren door het hele land zo gegaan? Lopen er nu dan een heleboel identieke mannen-met-bedrijfsdas in de w.w.?

En zouden ze een bedrijfskapper hebben die ervoor zorgt dat al deze vrouwen hetzelfde bedrijfskapsel hebben?

Worden ze herkend op feestjes aan hun haar? Zo van: “Ah, u werkt zeker bij de EDP, mijn nicht heeft ook zo’n kapsel.”

Kan een personeelschef het maken om iemand af te wijzen vanwege haar cupmaat?

“Sorry mevrouw, u heeft de juiste kwaliteiten, maar u past niet in onze bedrijfs-b.h.?”

Gelukkig, het is mijn beurt

Als ik zo doorga, raak ik helemaal verstrikt in deze onzin, wil ik ook nog antwoord op die vragen, terwijl deze éne vraag het belangrijkst is, namelijk: is hier een fout gemaakt?

Nu is “een fout maken” niet iets dat makkelijk wordt toegegeven door welke onderneming dan ook, maar zeker niet door een log bedrijf als het EDP. Het is als staatsbedrijf ooit aan de vrije markt verkwanseld, maar ze staan nog tot aan hun enkels in de bureaucratische klei.

Het duurde een uurtje voordat bleek dat het bedrag inderdaad verschuldigd was, maar dat het kwam omdat ze de rest van het jaar veel te lage bedragen berekend hadden.

Ah, fijn! Waarom niet gewoon een vast bedrag per twee maanden op basis van het verbruik in het verleden? Als je dan de meterstanden niet wilt komen opnemen …. dan ligt dat toch erg voor de hand?

Ik ben al jaren klant

Tja … dat was niet behandeld tijdens de bedrijfstrainingen, dan kon je duidelijk merken. Enfin, wat kun je doen, als onbetekenende vaste klant die geen keuze heeft? Je hebt het maar te slikken.

Ik taaide af, met het vaste voornemen het scherp in de gaten te houden.

Nu, jaren later, zijn er concurrenten op de markt. Eindelijk! Ze bieden een betere prijs en persoonlijke service. Geen loze beloften.

Ik ben inmiddels klant van Elusa.pt. Ik heb het mobiele nummer van senhor Filipe Rodrigues, en ik mag hem bellen als er iets is. Elke maand stuur ik de meterstanden op, en ik betaal elke maand per automatische afschrijving. Voor wat ik gebruikt heb. En ’t is groen ook nog.

Ze regelen de overzet met de EDP, en je kunt verder alles online af.

Geen keuzemenu’s meer, nooit meer irritante muzakjes, geen eindeloze uit-het-hoofd-geleerde introducties van ongeinteresseerd personeel.

Dag senhoras met je pushup bras!

(Ik zal nog weleens gaan kijken over een tijdje, om te kijken of het beleid weer veranderd is. Zitten er misschien allemaal 19-jarigen, maatje 34, met geblondeerd bedrijfshaar. Als je 20 wordt, ga je eruit.

Ik ben benieuwd. Maar ik betaal er niet meer voor.)